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亚博app|专业导游员一定不会忘记的事

 


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本文摘要:只要与游客熟悉就行,接待词也没那么须要?

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只要与游客熟悉就行,接待词也没那么须要?不是这样的,我们来通过今天的案例分析,资助大家明白导游员在带团历程中致接待词的重要性。[案 例]早就听说凤凰县城是一座四面青山环绕,风物秀丽,充满着浓郁的湘西文化的山城,小曾借公司休假的时机,邀挚友在一个阳灼烁媚的日子来到了这里。为了能更好地举行游览,小曾和朋侪到了凤凰后找到一家旅行社报了名,约定上午 10 点由导游举行解说。

时间一到,小曾发现或许有 20 位游客都在大厅里荟萃,等候着导游的到来。“列位团友,请到这边荟萃。”清脆的声音传来后,大家意识到导游来了。上了旅游公司准备的汽车后,导游用当地的湘西方言向列位游客问好,而且让大家猜猜是什么意思?一会儿的光阴,车厢里互不相识的人们在导游的动员下熟识了起来,导游也将漂亮的凤凰用不是很是尺度的普通话向大家作了先容。

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一天的行程竣事后,小曾和其他游客对导游的服务很是满足,临走时还和她一起照相,这时,小曾突然意识到,不清楚导游叫什么,问道 :“导游您尊姓?”这句话倒是提醒了导游,她很是欠好意思地说,上午忘记先容自己了,没说接待词,还请大家见谅。导游留下了地址,也将凤凰的漂亮留在了旅游团游客的心中,不外可以肯定的是,当人们在回忆漂亮的凤凰时,只会想到导游的样子和声音,而她到底是谁也许只有小曾知道。

[分 析]在本案例中,导游用自己的方式使车上的游客迅速地融合在一起,营造了和谐的气氛,拉近了大家的距离。滑稽、自然,缩短与游客的距离,使大家很快熟悉起来,这很好。

可是很是遗憾的是,她没有向游客致接待词,这一点,不切合导游人员带团的基本法式。实际上,对于旅游团而言,接待词应只管做到因团而宜,有所差异,导游人员也要形成自己特有的气势派头,给各地的游客一种线人一新的感受。刚刚加入导游服务行列的导游员,应该将严格遵守旅游接待法式作为一条事情准则,只有好的习惯养成后,才会更有利于以后的事情。[总 结]致接待词是旅游行程的开始,它好比整个旅游运动的“序幕”。

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中外游人都讲求“第一印象”,而致接待词是给客人留下“第一印象”的极佳时机,导游员应当努力展示自己,使“良好的开端”成为“乐成的一半”。任何艺术、技巧,都有一定的“规范”和“要素”,规范化的接待词应包罗五概略素。

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1. 表现接待,即代表地接旅行社和组团旅行社向客人表达接待之意。2. 先容人员,即先容自己,先容到场接待的向导、司机和所有人员。3. 预告节目,即先容一下都会的概况和在当地将游览的节目。

4. 表现态度,即愿意为大家热情服务、努力事情,确保大家满足。5. 预祝乐成,即希望获得游客支持与互助,努力使游览获得乐成。接待词切忌内容缺失,如本案例中导游忘记先容自己。

另外注意罗致一些谚语、名言,使接待词充满文采,会收到很好效果。本文泉源:《导游服务案例详解:联合《旅游法》剖析案例版》李娌编著。


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